Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Última atualização: 30 de julho de 2026

Na Casa da Xerox, cada pedido é produzido com cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é garantir que o cliente receba exatamente o produto aprovado e contratado.

Esta política explica as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e correções de produtos.

1. Conferência e aprovação da arte

Antes do início da produção de produtos personalizados, o cliente receberá a arte para conferência e aprovação.

É responsabilidade do cliente verificar atentamente:

• Nomes, números e demais textos;
• Tamanhos, modelos e quantidades;
• Cores e posicionamento dos elementos;
• Telefones, endereços, datas e outras informações;
• Ortografia e dados fornecidos para personalização.

Após a aprovação da arte, o pedido será produzido conforme o material aprovado.

Erros presentes na arte aprovada pelo cliente, como nomes, números, tamanhos, datas ou informações incorretas, não serão considerados defeitos de fabricação. Nesses casos, uma nova produção poderá ser realizada mediante orçamento.

2. Produtos personalizados

Produtos personalizados são confeccionados especialmente de acordo com as informações, medidas, artes e preferências fornecidas pelo cliente.

Após o início da produção, alterações, cancelamentos ou devoluções por mudança de preferência serão analisados de acordo com a etapa em que o pedido se encontra e com os custos já envolvidos.

Essa condição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Produto com erro ou defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, diferença em relação à arte aprovada ou erro causado pela Casa da Xerox, o cliente deverá entrar em contato informando:

• Número ou identificação do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que permitam a análise;
• Nome e telefone utilizados na compra.

Após a confirmação do problema, poderemos realizar, conforme o caso:

• Correção do produto;
• Reimpressão ou substituição;
• Abatimento proporcional;
• Restituição do valor pago, quando aplicável.

Quando o erro for de responsabilidade da Casa da Xerox, a correção será realizada sem custo adicional para o cliente.

4. Prazos para reclamação

O cliente deverá comunicar problemas aparentes ou de fácil identificação dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor:

• Até 30 dias para produtos ou serviços não duráveis;
• Até 90 dias para produtos ou serviços duráveis.

A contagem começa a partir da entrega do produto ou da conclusão do serviço.

Recomendamos que o pedido seja conferido imediatamente após o recebimento.

5. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, telefone, WhatsApp ou outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, contado da contratação ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

O pedido deverá ser feito por meio dos canais de atendimento da Casa da Xerox.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação e pela forma de pagamento utilizada na compra.

Pedidos personalizados serão analisados considerando a legislação aplicável e a etapa de produção, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

6. Troca por tamanho, modelo ou preferência

A troca de produtos sem defeito por motivo de tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal dependerá da possibilidade de reaproveitamento ou revenda do produto.

Produtos confeccionados com nomes, números, logotipos, medidas, estampas ou informações específicas geralmente não poderão ser revendidos. Por esse motivo, é importante que o cliente confira corretamente todas as informações antes de aprovar o pedido.

Caso seja possível realizar a troca, eventuais custos de nova produção, personalização ou transporte serão informados previamente.

7. Variações de cores e acabamento

As cores visualizadas em celulares, computadores e outros dispositivos podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto impresso, devido às configurações de tela, iluminação, tipo de tecido, papel, tinta ou material utilizado.

Também poderão ocorrer pequenas variações próprias dos processos de impressão, sublimação, corte, costura e acabamento.

Variações normais do processo produtivo não serão consideradas defeitos, desde que não comprometam a qualidade, a utilização ou as características principais do produto.

8. Condições para devolução

Quando a devolução for autorizada, o produto deverá ser enviado ou entregue:

• Com todos os itens e acessórios recebidos;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Sem alterações realizadas pelo cliente;
• Em condições adequadas para análise.

Em casos de defeito, erro de produção ou exercício regular do direito de arrependimento, as exigências de embalagem não impedirão a análise da solicitação.

9. Forma de reembolso

Quando houver aprovação do reembolso, a devolução será realizada preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a instituição responsável pelo pagamento.

10. Pedidos não retirados

O cliente será comunicado quando o pedido estiver disponível para retirada.

Pedidos que permanecerem por longos períodos sem retirada poderão estar sujeitos a limitações de armazenamento. Recomendamos que o cliente entre em contato sempre que precisar combinar uma nova data de retirada.

11. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, correção ou cancelamento, entre em contato:

Empresa: Casa da Xerox

Cidade: Batalha – PI

E-mail: casadaxerox22@gmail.com

WhatsApp: (86) 99473-4307

CNPJ: 30.351.284/0001-21

Ao entrar em contato, informe os dados do pedido e envie fotos do produto, quando necessário, para facilitar e agilizar a análise.